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中国电商发展的短短20年间，已崛起成为全球电商行业首屈一指的领军人。
今天中国网上零售交易额预计达到1.5万亿美元，占中国市场零售总额的四分之一，不仅位列世界之首，并有望超越其后全球十大市场的网上零售交易额总和。
坐拥8.55亿数字消费者和最活跃的移动社交用户群体的中国市场，早已是全球消费品及零售商竞相抢占的目标之一。
图片来源：麦肯锡《2019年中国数字消费者趋势报告》
关于社交用户群体，管理咨询公司麦肯锡9月发布的《2019年中国数字消费者趋势报告》中也特别提及中国消费者在社交媒体的消费增速：数据显示，数字消费者在社交及内容占上网总时长的2/3，他们将个人时间的44%甚至更多用于社交媒体应用，其中33%用于微信、微博等社交媒体，另外有11%用于观看、分享和创作短视频。
图片来源：麦肯锡《2019年中国数字消费者趋势报告》
目前，各大品牌纷纷利用社交媒体的流量效应吸引消费，50%的受访者是通过某个社交平台才知道某款产品，与此同时流量也在逐步转化为交易，25%的受访者表示，曾直接在某个社交媒体渠道购买过商品，比两年前增长了3.6倍。
图片来源：麦肯锡《2019年中国数字消费者趋势报告》
调查显示，社交媒体交互，包括与kol互动、发布用户生成内容（ugc）、查看熟人推荐的产品，促成了40%受访者的冲动购物。
图片来源：麦肯锡《2019年中国数字消费者趋势报告》
看到这个数据大家也就能理解，为什么市场上不断的在强调KOL，其实就是在社交平台促进消费的一种手段，要快速促成冲动式消费，就要不断创造出增量需求。
伴随消费背后的身份认同和社交需求崛起的另一个热门概念是KOC（Key Opinion Consumer）。
KOC与长期创作某一领域内容、从而成为意见领袖的KOL不同；KOC更像是某个圈层话语权较高的消费者领袖，通过分享自己的消费感受辐射一批垂直用户群众。
举例来说，那些在不同的消费或是信息交换微信群里分享的用户、在社交媒体和朋友圈发布产品使用感的人，都是品牌的KOC。KOC往往在于知晓、研究和确认转化过程中的作用，相当于消费者已经对产品有了一定的了解。
有人打趣说KOC是出不起KOL的钱，但其实本质上是不一样的。
交电商处于发展初期，大家都在摸索前进，没有现成的成功模式可循，但是品牌商利用微信小程序带动销售已经有8种不同用例。
从获得消费者注意的游戏和小测试，到发布专属商品等不一而足，例如众多美妆品牌均借助微信小程序发放新品试用装，家装零售商宜家则成立了一个会员中心，还有快闪店等。
图片来源：麦肯锡《2019年中国数字消费者趋势报告》
随着竞争不断加剧，消费者偏好及购买行为持续发生变化，品牌商应认真考虑开展行动，把握新一轮增长机遇。
关于调查报告更多内容显示电商行业首先是进行实体零售的数字化创新：有效服务全渠道消费者；
二是通过社交电商实现流量经营和变现，并直达消费者；
三是“小镇青年”：激活下一个消费增长引擎。根据麦肯锡的调查，“小镇青年”在作购买决策时，虽然打折幅度仍排在第一位，但却不是唯一的考虑因素，亲友的推荐、意见领袖的好评以及是否是品牌专属款等都是他们的考虑因素。
四是关键意见领袖、关键意见消费者：制定营销策略，提升消费者影响力；
五是大促活动和折扣：实现数据驱动的定价和促销。麦肯锡研究表明，购买高价奢侈品和家装产品的消费者期待大力度的促销折扣，而对于复购率较高的品类，消费者更愿意看到持续的低价。
麦肯锡全球资深董事合伙人王玮表示深谙数字营销之道的品牌商，在继续向新媒体机构外包部分职能的同时，也开始建设自己的内部社交营销团队。
成功的全球品牌在社交媒体营销方面，要赋予本土一线营销团队更多的自主权，让他们以远快于传统营销的迭代速度，创作新内容并与消费者展开互动。
消费者永远都希望无缝连接方便快捷的购物体验，因此，品牌商要清晰设计符合消费者需求的全渠道购物模式，需打破组织内阻碍渠道融合的壁垒，以帮助消费者做出更好的决策！
