线上看好房，实际一问房源严重不符或已下架；前脚刚跟中介购完房，后脚被各种骚扰电话打爆……托房地产中介买房时，你中过多少招？12月4日，广东省消委会发布2019年房地产中介服务调查结果，现场揭开房地产中介服务“十大消费潜规则”。
挑战潜规则：揭开房地产中介服务各环节“猫腻”
近年来，房地产中介服务业发展迅速，其服务水平不仅关系到消费者个人及家庭重大利益，同时也对国家保障和改善民生、实现经济高质量发展产生重要影响。5月至9月，广东省消委会组织开展了2019年房地产中介服务专项调查暨“挑战房地产中介服务潜规则”活动，并于12月4日发布了调查结果，现场揭开房地产中介服务“十大消费潜规则”。
房地产中介服务“十大消费潜规则”
虚假低价房源引客，乘机开展业务推销； 营造热销假象，诱导仓促成交； 定金收取设陷阱，两头忽悠做文章； 服务收费不透明，“其他费用”花样新； 个人信息遭泄露，骚扰电话接不完； 违规变通办假证，风险损失客户担； 房价优惠藏猫腻，变相涨价是目的； 解押房贷套路多，游说卖家借“高利”； 《看房确认》要签名，霸王条款很闹心； 全权委托本信任，恣意妄为损权益。
公布虚假低价房源、营造热销假象
房产中介“潜规则”你中招了没？
广州黄小姐近期准备买房，在中介橱窗广告上看到很多心动房源，但走进去一了解发现这些房源信息或已过期或已出售，中介人员热情介绍还有很多实惠房源，但实际推荐房源都是高价格，根本没有橱窗广告里实惠的房子。
“发布虚假低价房源信息是许多房产中介招揽客户的常见手段。”广东省消费者委员会法律顾问陈北元指出，当客户受到吸引前来咨询或要求看房时，中介人员则以各种理由进行推托，或表示房屋已出售，乘机推销其他房源，实际价格均高于发布房源，甚至差距很大。消费者遇到上述情况可向当地房地产主管部门进行举报，由行政部门调查惩处。也可向有关部门和消费者组织投诉，进行消费维权。
陈北元指出，为了让购房者尽快下定锁定交易，部分中介营造房屋热销的假象，比如找“房托”去新楼盘排队购房，在售楼房源公示栏上面打出“售完”字样，或在二手楼交易谈判期间冒充其他买家假意抢购同一套房，让购房者觉得房子销售太火，促使购房者在未对房屋进行全面了解、未考虑周全的情况下仓促下定签署合同。“热销假象侵犯了消费者的知情同意权和公平交易权，消费者遇到上述情况，一定要提高警惕，保持清醒，切防冲动。”
广消委法律顾问陈北元讲解房产中介服务“潜规则”
珠海某消费者在中介带领下到拱北某小区看房，在中介人员宣传下当场交了1400元定金，中介收取定金后并未跟其签订任何合同和提供相关收据。之后消费者觉得有问题要求退回定金，中介不给予答复。次日，消费者到中介公司要求退还，却被告知定金已转给业主，不可以退。消费者对此十分气愤，但又不能提供转账凭证和业主信息，后经消费者强烈要求，仅退回500元定金。
根据《合同法》第435条规定:“居间人应当就有关订立合同的事项向委托人如实报告。居间人故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况，损害委托人利益的，不得要求支付报酬并应当承担损害赔偿责任。”
“定金原本是规范买卖双方信守承诺的一种担保方式，但一些房地产中介却在定金上做文章，先是忽悠买家消费者交定金，再想方设法从中获利；同时又劝说卖家接受定金，却刻意隐瞒卖家反悔需双倍返还定金的法律责任。”陈北元指出，定金收取陷阱侵犯消费者的知情同意权和财产权，消费者有权要求房地产经纪退还其全部定金。
线上中介购房后骚扰电话不断？ 个人信息泄露！可举报投诉
“房产中介服务中，个人信息泄露问题十分严重。”陈北元介绍，使用线上房地产中介平台时，平台要求使用个人信息注册。虽然平台服务协议中一般都有“隐私制度”的相关规定，但是这些服务协议采用合同格式，条款诸多、内容冗长，多数网友并未阅读或者只是简单浏览，某些网站甚至采用默认勾选“同意”的方式，使消费者的信息被“合法”使用，导致发生各种骚扰行为。
消费者李女士通过某线上房地产中介平台购买了一套房子，谁知房子刚成交不久，手机被各种骚扰电话打爆。开始是装修公司打来的，随后各路中介来电推销各种楼盘，每天接好几个，李女士不堪其扰。
陈北元指出，泄露消费者个人信息侵害了消费者的人身安全权和隐私权，违反了《消费者权益保护法》第19条规定：“经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。 ”
同时，根据《房地产经纪管理办法》第25条（四）规定：“房地产经纪不得泄露或者不当使用委托人的个人信息或者商业秘密，谋取不正当利益。”
“虽然法律明文禁止，但相关制约措施力度不够，导致个人信息泄露状况依然普遍存在。信息裸奔时代，消费者犹如汪洋大海中的小鱼小虾，中介成为掠食者。”陈北元提醒消费者，遇到上述情况可进行举报投诉，维护自身权益。
/背景/ 自2009年起，广东省消委会坚持每年开展“挑战消费潜规则”活动，至今已十一届，先后揭示并推动隐藏在网购、汽车、通讯、公共收费、老年消费等各领域的消费潜规则超百条。“挑战消费潜规则”已成为富有广东特色的消费维权品牌。 今年，省消委会将第十一届（2019年度）挑战消费潜规则活动放在房地产中介服务领域，经过近半年时间广泛征集推荐，并结合调查体察发现的线索和日常受理投诉案例，最终评出“十大房地产中介服务潜规则”。
采写：见习记者 陈菁钰 通讯员 粤消宣
编辑：陈养凯
