(1)
有个网友很郁闷;
去一家公司送个文件(两分钟的事情),保安死活不让进,非让车停外面。我就在旁边侧门处停车(车尾三分之一处在侧门前,但不影响行人出入)。他又说我把门挡住了,让我再往边上挪挪,我立马挪了,把车停了。
没想到就在我进去送文件的当中,交警来了,问保安这是谁的车,为什么停这里?
保安就说不知道,然后特别强调他告诉过我这里不能停,而我理都不理他非要停那里…(可我进去之前和他沟通过我来的目的,要找谁,干什么等等,都说清楚了)
其实,平时在那里办事,因为各种原因进去不了的车都会选择在门口暂停几分钟,从来没被贴过;一般警察也都是问过,确定是在里面办事的就算了。但是,今天这保安这么说,交警就很严肃,觉得我藐视法规,任凭我怎么解释都非要给我贴条…;
我好说歹说,交警让我找证人证明我是去办事,临时停的,就可以没事;
我就去找那个保安让他给我证明;可没想到,他极度不配合,说他什么都不知道;又再次强调他告诉我不能停,我非要停。
这种人是什么样的心理?为什么和交警撒谎?为什么要扭曲事实?
我和对方讲话时很礼貌,不存在私人恩怨;他根本没告诉我那个位置不能停车。
整个过程就是各种火上浇油,无中生有,颠倒黑白,非得让交警处罚我;
损人利己我能理解,损人不利己是什么神操作?
(2)
这个网友委屈大了,人心阴暗,即使对自己没利益也要扭曲事实,看你挨刀,怎么还有这种人?
社会运行规则是由多种变量共同构成的,人心就是其中最重要的变量。
对于同一件事,有些规则是显性的,任何人,任何时候遇到的障碍是相同的;而有些规则是隐性的,不同的人,不同的时间,不同的事态进展,遇到的问题都不一样。
就比如法官审判案件,有明确法律规定的,那一定要遵循法律规则;而没有明确法律规定的,就要依靠法官的审判经验,案件的内在逻辑,找相似情况做类比,找到支持依据;而有的法规即使是个明确规定,但是规定只是个范围,并不足够具体,还是要依靠法官的经验在规定范围内做自由裁量;不同的法官给出的判定就会有差别。
所以,很多事情,遇到不同的人,结果会截然不同。
要进到那个院内办事,保安让进,这是人的一种正常反应:通情达理,知道外面停车难;
保安不让进,这也是人的一种正常反应:害怕外面人找借口免费停车,这对于保安的工作来说,也是应该的。
人的主观能动性就是在复杂情况下,找到最优解;而不是鲁莽的抱着一种思路,走不通就抱怨对方为什么会这样?
这只是没有琢磨透人心所想,带来的自我为中心。
(3)
保安为什么不想让你进?
可能他也是凭感觉处理的,也带了点欺软怕硬的味道。
凭感觉,看你说话的样子,衣着服饰相貌,他不喜欢你;或者看你好说话,他就很强硬;而看到别人比较顺眼,或者别人更强硬,他惹不起的,那他就会让步;
这就是看人下菜碟,是人的天性,本能,就是人心难测。
保安为什么要对交警撒谎?
你停的时候,他并没有说你不能停,只说你往边上一点,别挡门口;但其实他的心里是不想你在那里停车的。但是他只是个保安,只能管住门口,管不了乱停车。
而现在交警来了,那么他顺便把自己的心里话说给交警,连讨好交警的味道都有了,这就是人在特殊情况下的一种复杂心理;
还有一点,因为保安不喜欢你,他的心里就自然产生了一些对抗情绪,你没觉察到,但是对方心里有。那么警察来问,他就不那么恰如其分的说了,毕竟提供点情况给交警,还能和对方维护关系,而和你之间是陌生人,撒谎也影响不了什么。
(4)
遇到这种陌生人之间的互动,规则是隐性的,怎么去引导对方,按照自己想要的方式来出牌?
首先是态度;
一定要带着笑容,礼貌客气,尊重对方,抱歉的态度与对方交流;大多数情况下,态度是可以解决很多问题的;
而假如对方就是看你不顺眼,或者就是今天心情不好,就是不正眼瞧你,给你设置障碍;那么就换种思路,可以越过对方来解决问题;比如打电话让对方出来,到车里来取;或者把东西交给保安转交等等,解决问题的方式不止一种。
无论如何,要学着灵活处理发生的问题。
对于身边人,不管是保安也好,同事,朋友都好,都会遇到对方扭曲事实,撒谎,捏造散步不实信息,背后暗箭伤人的情况。
要学着认识人心人性,学着顺着人心方向引导对方,与对方沟通交流。
人性就是有合作,也有对抗。当他用善意,理解的一面互动时,你能感受到人性的光明;当他用对抗,敌意的一面互动时,你体会到的就是人性的黑暗和陷坑。
对于人性的对抗,黑暗,陷坑,那就只能认识,了解和避免,提前预知人性泥坑会在哪里出现,然后做出预防。
(作者:韩枫,华东师范大学/法国里昂商学院工商管理硕士,欧美企业人力资源总监,如果你看了这篇文章想要告诉我你的想法,欢迎留言给我)