为更好地服务群众，切实解决群众的诉求，东湖街道综合行政执法队始终坚持“为民服务”的宗旨，从上到下高度重视“12345”热线工作，认真受理每一单热线交办的任务单，畅通群众诉求渠道，采取措施，着力解决群众反映强烈的热点、难点问题。
“12345”热线电话是群众向政府反映民意的重要渠道，是缓解社会矛盾的“减震器”。东湖综合行政执法队领导高度重视，要求全体队员齐上阵，制定了扎实的工作制度，做到“五有”，即有登记、有办理、有台账、有回复、有回访。对“12345”热线转办单安排专人接收，及时下发至管片队员现场核实处理，争取在最短时间内进行回复。坚持热线单受理事事有落实、件件有回音，坚持做到热线单在规定时限内处理，及时回复和回访。对于对政策不理解的，做到耐心解释，对违规事情，细心教育，柔性执法，兼顾各方利益，尽最大努力使热线单的办理让群众满意。
东湖综合行政执法队将继续按照“12345”服务热线办理相关工作要求，确保群众的诉求都能得到妥善处理，为平安北京建设做贡献。（宋诗文）
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