秦可卿死后，贾珍一力操办丧事。因尤氏犯了旧病，不能料理事务，于是贾珍在宝玉建议下，求了邢夫人和王夫人，托王熙凤协理为期一个月的宁府事务。下面，我们通过凤姐协理宁国府一事，看看她的管理才干。

王熙凤是个自信且能干的人，不仅如此还非常要强，所以她平时经常招揽事情，锻炼自己的能力和才华，只因从未办理过婚丧嫁娶之类的大事，怕别人对她的才华和能力不认可，所以看贾珍来求两位太太，已经听出神了，更是想要爽快地答应下来。王夫人见贾珍相求，凤姐动心，于是叮嘱两句就答应了。

贾珍回去，女眷散后，王夫人问凤姐感觉怎么样，凤姐回答道：“太太请先回去，我需要先理出一个头绪来，才能回去呢！”说着凤姐便独坐思索应该如何暂理宁国府事务。俗话说，凡事豫则立，不豫则废。凤姐说的理出一个头绪来，就是在为协理宁府事务做准备，对于管理而言，预先了解情况非常重要。那么凤姐是如何盘算的呢？

彼时贾珍已经把外面的事情料理好了，王熙凤需要照管的只是里头的事情。宁府里头又有哪些问题呢？这些问题对于办丧事有哪些影响呢？这些都是凤姐需要考虑的因素。凤姐在抱厦内坐着，很快就理出了一个头绪来：

这里凤姐儿来至三间一所抱厦内坐了，因想：头一件是人口混杂，遗失东西；第二件，事无专执，临期推委；第三件，需用过费，滥支冒领；第四件，任无大小，苦乐不均；第五件，家人豪纵，有脸者不服钤束，无脸者不能上进。——此五件实是宁国府中风俗。

从这里我们可以看到，宁国府里出现的几样管理弊端：一是人多手杂，经常丢东西；二是管理太乱，下人没有各司其责，权责不明，导致一遇事情就互相推诿；三是丧礼期间出现铺张浪费、冒充支取财物的现象；四是因未定人定岗，导致工作任务的繁重多寡分配得极不均匀；五是有脸面的下入不服管理，没脸面的下入不思进取。

要想解决问题，一般找到原因也就找到了解决办法。凤姐这一番分析，找准了宁府在管理方面存在的五大沉疴宿疾，然后对症下药地开始了她的管理和处置。

一、钉花名册，清点人数

王熙凤协理宁府后，所做的第一件事就是命令彩明钉花名册等簿册，一来是对宁府人口进行查看和了解，二来对当前往来使用的各项物品进行清点和管理，为接下来的工作做准备，最后，也是为了解决“人口混杂，遗失东西”这项弊病。

凤姐即命彩明钉造簿册。即时传来升媳妇，兼要家口花名册来查看。又限于明日一早，传齐家人媳妇进来听差等语。大概点了一点数目单册，问了来升媳妇几句话，便坐车回家。一宿无话。至次日卯正二刻便过来了。那宁国府中婆娘媳妇闻得到齐，只见凤姐正与来升媳妇分派，众人不敢擅入，只在窗外听觑。只听凤姐与来升媳妇道：“既托了我，我就说不得要讨你们嫌了……”说罢，便吩咐彩明念花名册，按名一个一个唤进来看视。

二、明确制度，树立规矩

俗话说，没有规矩不成方圆。宁府里头的确“忒不像了”，下人心里对此也有数。鉴于此，凤姐起头就给了个下马威，让宁府管事的和执事媳妇等人心里明白。她说：“既然你们珍大爷托了我来管事，我不免要讨你们嫌了。我不像你们奶奶那样脾气好，好说话，对你们宽容。不要跟我说‘这府里原本就是这样’的话，现在一律按我说的来，要是做错了一点半点，我可不管谁是有脸面的，谁是没有脸面的，一律当场处置。”

宁国府里没规矩，作风散漫。凤姐第一步就是建立威信、改变规则，明确制度、树立规矩。没有威信，底下人就难以服从；不打破原来的规则，下人就很难认可新的规则，也难照新规矩办事。所以凤姐开口第一句话就先做坏人，告诉宁府下人，“既托了我，我就说不得要讨你们嫌了”，就此给他们提个醒。凤姐这番话，要对症解决的就是“家人豪纵，有脸者不服钤束，无脸者不能上进”的问题，这也是凤姐管理宁国府的“纲领性思想”。

三、定人定岗，分配任务

凤姐说完这番话，就叫彩明念花名册阅人，然后分配任务，明确各人工作职责和工作界限：

（凤姐）……便又吩咐道：“这二十个分作两班，一班十个，每日在里头单管人客来往倒茶，别的事不用他们管。这二十个也分作两班，每日单管本家亲戚茶饭，别的事也不用他们管。这四十个人也分作两班，单在灵前上香、添油、挂幔、守灵、供饭、供茶、随起举哀，别的事也不与他们相干。这四个人单在内茶房收管杯碟茶器，若少一件，便叫他四个描赔。这四个人单管酒饭器皿，少一件，也是他四个描赔。这八个单管监收祭礼。这八个单管各处灯油、蜡烛、纸扎……这三十个每日轮流各处上夜，照管门户，监察火烛，打扫地方。这下剩的按着房屋分开，某人守某处，某处所有桌椅古董起，至于痰盒掸帚，一草一苗，或丢或坏，就和守这处的人算帐描赔。”

很显然，凤姐首先理清了丧葬期间宁府下人们需要做的日常工作事务，比如人来客往端茶倒水、管理本家亲戚的茶饭、负责上香守灵、负责收祭礼、负责打扫卫生等。理清了工作职责后，接下来才根据人员安排来分配工作。

在这段吩咐里，凤姐明确了以下三点：第一件事就是定人定岗，明确工作任务和工作人员。谁负责什么事情，各人心里都已经清清楚楚了，每天就知道要出现在那里做什么事情；第二件事是明确工作界限。宁国府里下人向来有“事无专执，临期推委”的习惯，凤姐在分配任务之后，也明明白白说了好几句“别的事不用他们管”，如此一来，某人管某事，某事找某人就非常明确了，所以一旦哪一方面出了问题，就不会有互相推诿的现象，如此乱象自然消失。第三，按量分配物品，杜绝了滥支取东西的现象。如：

（凤姐）说罢，又吩咐按数发与茶叶、油烛、鸡毛掸子、笤帚等物。一面又搬取家伙：桌围、椅搭、坐褥、毡席、痰盒、脚踏之类。一面交发，一面提笔登记，某人管某处，某人领某物，开得十分清楚。

四、严整秩序，准点守时

为防止里头出现乱子，凤姐命管家来升媳妇规整管理工作秩序，等同于巡逻。她不允许来升家的徇情，“经我查出，三四辈子的老脸就顾不成了”。公归公，私归私，公私分明，向来也是管理中必须遵循的一项原则。

除此以外，凤姐办事严格遵循时间，在某个时间段办某事，她心里是非常清楚的，所以也是这样要求下人。建立时间观念，不仅是职场上的金科玉律，对于一个人的工作、生活和成长同样大有裨益。

（凤姐）吩咐道：“来升家的每日揽总查看，或有偷懒的，赌钱吃酒的，打架拌嘴的，立刻来回我。你有徇情，经我查出，三四辈子的老脸就顾不成了。如今都有定规，以后那一行乱了，只和那一行说话。素日跟我的人，随身自有钟表，不论大小事，我是皆有一定的时辰。横竖你们上房里也有时辰钟。卯正二刻我来点卯，巳正吃早饭。凡有领牌回事的，只在午初刻。戌初烧过黄昏纸，我亲到各处查一遍回来，上夜的交明钥匙。第二日仍是卯正二刻过来。说不得咱们大家辛苦这几日罢。事完了，你们家大爷自然赏你们。”

五、威重令行，赏罚分明

到五七的一天，就有一个人误时辰迟到了，凤姐没有徇情，直接惩罚二十板子。用她自己的话说，如果这次饶了你，下次就难管理别人了，不如现在就处置的好。管理中本应赏罚分明，凤姐的管理不能说是最好，也存在一定弊端。也就是周瑞家的对凤姐的评价：“待下人未免太严些个”。

太严厉的管理作风，给凤姐添了不少麻烦，让她最后失了人心，孤立无援。只是，在管理宁国府期间，凤姐的行事作风对于整顿宁府作风，极有成效：

说罢，又吩咐按数发与茶叶、油烛、鸡毛掸子、笤帚等物。一面又搬取家伙：桌围、椅搭、坐褥、毡席、痰盒、脚踏之类。一面交发，一面提笔登记，某人管某处，某人领某物，开得十分清楚。众人领了去，也都有了投奔，不似先时只拣便宜的做，剩下的苦差没个招揽。各房中也不能趁乱失迷东西。便是人来客往，也都安静了，不比先前一个正摆茶，又去端饭，正陪举哀，又顾接客。如这些无头绪，荒乱推托偷闲窃取等弊，次日一概都蠲了。凤姐儿见自己威重令行，心中十分得意。

彼时宁国荣国两处执事领牌交牌的，人来人往不绝。那抱愧被打之人含羞去了。这才知道凤姐利害，众人不敢偷闲。自此兢兢业业，执事保全。不在话下。

综上，就是王熙凤协理宁国府，从管理方面缕清思路和着手整改的经过。宁国府在贾珍手里被“翻了过来”，在尤氏和秦可卿手里也管理混乱，只有王熙凤，一手管着荣国府，一手管着宁国府，算是把个宁国府重新“修整”过来。

作者：红楼夜思。欢迎关注本号：红楼夜思。从书里，看更广阔的人生。