文/马庆云
12月27日夜间，湖南卫视播出综艺节目《亲爱的客栈》最新一期。在这一期当中，张翰走马上任，担任了两天的临时总管家。而这两天，在KPI成绩上，可谓是熠熠生辉，直接拿下60540元的业绩。毫不客气地说，张翰一人只用了两天的时候，便拿下《亲爱的客栈》盈利的半壁江山。
而张翰和老板刘涛的矛盾也就此产生。在张翰卸任当晚，《亲爱的客栈》举行例行会议，刘涛开始找准时机对张翰的作为进行批评。刘老板批评的理由在于，张翰违背了自己当初制定的一对一的服务计划，影响了客栈住宿客户的消费体验。而张翰也并不客气，直接回怼，认为刘涛的一对一服务理念与自己的不相符，经营理念不同，一对一也根本无法带来优势的服务。张翰更是直接拿出客户的回访采集卡，证明自己这两天的服务，客户是非常满意的。
显然，张翰的驳斥有理有据，而老板刘涛方面，依旧想要继续找出张翰的问题。面对这样的态势，确实有些“剑拔弩张”了。高情商的林心如立马进行化解，告诉大家，“要不要让嘉宾先说一下，她今天还要走呢，一会儿还要走”。一场刘涛和张翰针锋相对的戏码，被林心如巧妙引领到了飞行嘉宾要晚间离开的事情上，避免了更多的尴尬。
其实，在刘涛批评张翰没有搞一对一服务的时候，并未获得在场其他员工的附和，也只有吴磊在私下和刘涛表示，认为这种非一对一的模式，不利于客户体验，并且给张翰打了很低的分数。其他员工方面，甚至于有不少人认为张翰管理能力非常不错，不仅带领员工实现了大规模盈利，更是让大家在较为轻松的环境当中工作，值得认可等等。“张翰一人完成了半数以上的KPI”，更是成为张翰获得了同事们给的金字口碑。
《亲爱的客栈》总的KPI已经完成12万元，而张翰一人用两天的时间，就完成了6万元以上。外加上前边的几期，张翰的盈利能力也是非常强悍的，毫不夸张地说，张翰一人完成了客栈三分之二以上的盈利。面对这么强悍的盈利型员工，老板刘涛不仅没有提出什么表扬，而且一直鸡蛋里边挑骨头，认为张翰带队的这两天服务上不去。而张翰直接拿出客户的满意调查表作为证据，为自己辩护，可谓是有理有据！
个人认为，张翰的领导能力毋庸置疑。客栈在刘涛的带领下，那么多天无法完成规定的营业额，却在张翰两天的带队下，瞬间实现了半数的盈利指标。这本身就值得反思。刘涛一对一的客栈服务规定，已经被大量观众弹幕吐槽，任何一家客栈都不敢搞这么严重的人员浪费。都一对一服务了，肯定没有时间做别的事情，盈利一定会成为难题。
张翰卸任之后，总管家职务交给吴磊。此后播出的剧情内容当中，吴磊要搞一场非物质文化遗产的宣传活动，张翰依旧积极参与工作，成为吴磊最得力的助手。尤其在邀请非遗项目入场的时候，不少人员都表示自己根本没有在中卫，无法参与活动。就是在这么困顿的局面面前，还是张翰发挥自身的魅力，帮助吴磊打开局面，重新邀请了一些中卫市的非遗高人，并且保障了到场人员的时间效率问题。
在工作能力方面，张翰显然已经超过刘涛很多。如果《亲爱的客栈》还有第四季的话，其实让张翰当老板才是最明智的选择。两天拿下几十天才能完成的业绩，这样的人才，就应该坐在老板的席位上。而张翰超强的领导能力，也势必可以为节目带来更多的看点。尤其值得注意的是，在张翰的带领下，员工们也获得了不少的欢乐。
刘涛和张翰更深层次的矛盾，可能就是源于这种“喧宾夺主”。正是因为张翰表现过分抢眼了，已经盖过了刘涛的气势，所以老板刘涛才要努力找出张翰工作当中不足的部分。但是，张翰这次可谓是面面俱到，即使面对所谓的服务不好的指责，依旧能够用客户满意调查单有理有据地“怼回去”。
对于情商非常之高的林心如而言，显然早已看透了这种局面。员工不能盖过老板的锋芒。所以，林心如在这档综艺当中，早早的韬光养晦起来，不和所有人产生竞争关系，只安安静静地做好自己的服务工作。在这一期当中，林心如为客户暖心定制生日蛋糕，便是“惊鸿一瞥”，不争强好胜，但却能保持暖心的高情商状态。
人心冷暖，对错是非，很多事情，我们都喜欢用一笔糊涂账的模式勾销罢了。反观刘涛张翰这次小规模“分歧”，我站张翰！他的经营理念没有问题，工作能力也是有目共睹的。给张翰打call。
