综述

服装店经营销售时，有些顾客进店之后一言不发，有些看上了就说太贵了，有些就说不喜欢这类风格，有些干脆试穿了一大堆，结果一件一部买就走了！针对这些常见的问题，优秀的导购应该怎么应对呢？今天王雨就跟大家分享一下！

不喜欢这类风格

很多顾客进店之后会觉得衣服风格不适合他，比如：太成熟了，不适合我！很多导购的第一反应是：不会啊！很适合你啊！这话说了和没说其实没区别。其实衣服除了区别年龄层还会分场合，聪明的导购懂得对症下药：看起来确实成熟但成熟，会显得您比较干练，在办公场合穿有利于工作进行！

太贵了，不要

成交与否，价格是至关键因素！很多客人觉得店铺的衣服哪都好，就是价格太贵。总有导购喜欢反驳消费者的看法：不贵啊！这价格不算贵了！OK，衣服不贵 ！是我穷，我买不起，行了吧！实质上，这种大都属于价格型顾客，导购需要让他知道物有所值买这件衣服不会让他浪费一分钱：这个档位的衣服做工精细面料健康舒适，价格是比低档的高一点，但是可以多穿两年，仔细算来更加划算，而且质量好的衣服还提升个人气质！

试穿完就走了

最怕的不是顾客嫌这嫌那是一声不吭就走了你压根不知道他是什么意思很多导购会失去耐心：怎么搞的，试穿完就走了好一点的导购会问：不喜欢吗？然而并不能给顾客留下来的理由你需要挖掘出他的需求：不好意思，我觉得您刚穿得很漂亮呀您为什么不喜欢呢?您想找什么样的款式呢?我可以帮您找

顾客进门一句话都不说

按照终端卖场的管理，在顾客一进门的时候，导购员就应该立即接待。但通常情况下，导购员在接待顾客时，会犯以下错误：

① 您好，需要我们帮忙吗?

② 欢迎光临，请问需要什么样的产品?

③ 迎来到**专区，请问您需要什么价位的产品?

④ **您好，我是这里的导购员，您先看看我们这款产品，现在正在进行打折促销····

面对导购员这样热情的接待，通常顾客的回答就是：“没事，我先随便看看。”或是直接假装没有听到。因为顾客在进店时，可能只是转转，有合适的目标才会进行购买。

解决方案和技巧

如果在顾客进店之后，导购员就直接上前与顾客进行交谈，势必会给顾客造成紧张感和压力，并把顾客给吓跑。最好给顾客15秒钟的时间，在这段时间里，导购员要与顾客保持一定的距离，仔细观察并分析顾客的表情，动作，一旦发现顾客一直盯着某件商品观看，或用手触碰，显得很好奇或很喜欢时，就需要导购员及时出现在顾客面前，与顾客展开交谈，并为进一步的销售做好准备。同时在整个销售的过程中，多说让顾客心悦的话，先多肯定，认可顾客的想法！对顾客的赞美也同样不能缺少。这样说出来的话，才能吸引顾客的注意，顾客也不会拒绝。