编者的话：根据菏泽供热条例规定，每年的11月15日至次年的3月15日为供暖季，在整个供暖季内，热力公司的员工们，每天奋战在一线，时刻守护者千家万户的温暖。即日起，大众网联合菏泽民生热力推出系列报道，走近热力人，直击供暖一线。今天推出第一期——菏泽民生热力供热运行员李跃：用户家里暖了，我就放心了。
大众网·海报新闻记者 徐德波
每天骑上公司给配的电动车，穿梭在现代城、方信嘉和苑、民泰和谐苑、将军苑、重庆路干休所……之间，来回奔波从早到晚，即使家就在附近，李跃也不能和家人一起吃个饭，小区里换热站的值班室成了他临时的“家”。入职菏泽民生热力有限公司已经3年多的他，如今是一名供热一线的主运行员，如今，除了每天要维护好自己负责的几个小区外，李跃还负责指导4个年轻的运行员维护好他们负责人的区域，35岁的他，俨然已成为公司一名能够独挡一面的“老员工”。
每天骑车奔走在供暖一线，运行员和业主成了朋友
日前，大众网·海报新闻记者见到李跃时看到，他走起路来略微有些“瘸”，细问才知道，前几天骑车被人撞了。“那天我从现代城去民泰和谐苑去处理一用户反映的问题，结果在辅道上被一个逆行中学生给撞了，因为着急去用户家，到医院只做了简单的检查，结果第二天起来就感觉脚疼的厉害，走起路来就这样了，不过应该不严重，现在已经好多了。”李跃告诉记者，在平时的工作中，磕磕碰碰的事是常有，但大家都没有因此而耽误过工作。
记者了解到，2016年李跃入职了菏泽民生热力有限公司，刚开始主要负责行政后勤的工作，一年后，也就是2017年，他开始转到了一线的供热运行员。“刚开始到一线的时候，还真有些不太适应，但我有机修的经验，不到两个月的时间，我就把供热系统的运行原理掌握了，用户反映的问题基本上都能够独自处理了。”李跃说。
除了日常的巡检和维护外，李跃每天都是在和用户打交道，走在小区里，有很多业主和他打招呼。“用户反映了问题，我们都是要求10分钟内到用户家中的，有的用户，一个供热季，我就要去好几次，慢慢地，和很多业主都成了朋友，加了微信，经常在微信上聊天。”李跃一边说，一边还向记者展示了他微信上的用户朋友们。
家在附近却不能回，值班室成了临时的“家”
从11月15日供暖前期开始，李跃基本上就很少在家里住了，虽然家就在附近。“我们有要求，在供暖季期间是没有假期的，除非特殊情况是不能请假的，而且是24小时待命，电话一响，哪里用户家中有情况，我们10分钟内必到现场。”李跃告诉记者，刚开始的时候，他的妻子还不能理解，经常向他抱怨，后来慢慢地，妻子对他的工作渐渐了解了，对他也开始理解了，不再抱怨，而是经常性的叮嘱他“骑车时记得多穿件衣服”。
李跃的家就住在他所负责的小区附近，但他却很少回家住，甚至都没有好好在家吃过几顿饭。“就在上个月，有一天是晚上9点多，位于重庆路的离退休干部休养所的张先生从外地刚刚回到家中，就发现厨房内供暖热水表前借口处正在喷水,厨房里已积水严重，情急之下，便第一时间给李跃拨打电话。“当时对方很着急，我接到电话后，6分钟就赶到了他家里。”李跃说，当时他第一时间关闭了供回水总阀门，然后开始检查喷水点情况，发现厨房供暖热水表前接口处漏水严重，正在喷溅，就及时进行了维修。维修后，观察了5、6分钟，感觉没问题了，李跃就去处理别的事情。没想到，过了一段时间，张先生发现热水表后接口处也开始喷水，再次打电话给李跃，李跃又立即赶回来进行紧急处理，一直到晚上10点才处理好。
运行员在处理用户问题时，可能有一些用户不太理解，认为运行员到家里了，就一定能把家里的温度提上来，但大部分的用户都很理解运行员的工作，这让李跃倍感欣慰和温暖。
“只有用户家里暖了，我才放心。”
在供暖一线的工作经历，让李跃深深地明白，供热并不是一件简单的事，造成有些用户家里不暖的因素很多，有些问题运行员也不一定能够解决，但运行员肯定会尽百分之一百的努力去解决。
“你的服务想让用户满意，你就必须自身有一个扎实的功底，能够应对各种突发的事件，掌握供热系统所有水电设备及流程，不论哪里出问题了，都能够第一时间做出准确的预判和处置。”在李跃看来，作为一名运行员，最重要的还是要做好自身的服务，在服务中得到用户的认可。“虽然每天都在忙碌，也比较累，但只有用户家里真正的暖和了，作为运行员的我才能放心。”
家住方信·嘉和苑的李克运大爷今年已经65岁了，自从2016年入住后，就一直在用暖，效果还比较满意，但2019年刚刚开始供暖的时候却遇到了家里不热的情况。“当时已经开始供暖了，但家里一直不热，因为年龄大了，没有暖气就特别不适应，很着急就打电话给了李跃，打完电话他很快就到家里来了，从主管道一直到家里检查了一遍，最后发现阀门被人关闭了。”李大爷说，当时李跃就立即联系了物业，得知并没有相关的抢修工作后，便打开了阀门，家里的温度很快便上来了。
鉴于李跃的优质服务，方信嘉和苑物业和业主对他的工作都十分满意。在2019年12月23日，方信嘉和苑物业和业主代表特意到民生热力公司为李跃送来锦旗，感谢他协助物业公司积极、完善处理好用户供暖问题，保障了用户的供暖质量。
