沪琛认为,4P依然有效,但4P的重心变了,产品变得无比重要。4P当然有效,但模式变了,当然4P还可以加上老先生所说的包装,包装本质来说是产品的一部分,单独拿出来只能说重要性提高了,因为今天的包装承担的体验、服务乃至内容营销,企业新媒体第一媒体战场不是微博微信,而是包装。这些年我自己也经常巡讲于各个大学总裁班、孵化器或企业内部培训,和很多老板交流,发现太多企业认为包装还是容器,这就好比观念还停留在衣服是遮体一样。好了,不扯更远了,说说核心的4P吧。
产品:未来工业4.0新制造时代,工业端和用户端数据打通,企业逐步要构建生态,利用机器人、CPS、3D打印等设施,制造用户所需的个性化定制产品,消灭库存,增加用户体验,制造业将变成服务业,制造业慢慢不解决主流的就业。当今消费者个性化了,营销个性化了,当然产品也要个性化,虽然每个行业个性化程度不一样。马云曾提出“五新”,尤其新制造和新零售密不可分,没有新制造,不可能实现新零售。
价格:过去是拍脑袋定价,不论是成本加成还是市场定价,随机性非常大。看到对手降价,你降不降?很纠结。未来的产品将利用电子价签+产品RFID+全网线上线下该产品价格变动+该产品近期进销存,以利润最大化为模型,用算法自动调整价格,就好比通过算法自动实现股票交易一样,自动发现价差,自动完成量化交易。你会发现,卖场某产品价格下午怎么突然变了,因为数据变了,所以以后卖场的产品价格自己会变,不用人为干预。未来甚至实现千人千价,有些人叫杀熟,总之是每个人看到的价格不一样,就跟滴滴颠覆了统一的出租车价格一样,当然这是价格决策,未来很多商业决策都可以依赖AI,如门店选址、店内选品、动线设计、陈列规划等等,而这就是智慧门店,并且大部分已经实现。
渠道:渠道越来越成为一种基础设施,以天猫小店为例,通过SASS工具为小店赋能,包括选品、促销甚至金融等等,给快消品行业带来太多思考,当700万家小店和消费者都数字化集中在一个平台之后,意味以后品牌商也不用每家都重复地招商和自建渠道(个别强势品牌除外),打造最核心的产品,精力放在创新上是王道,减少了渠道重复建设浪费,也让产品铺货变得更快。当然了,这里有个问题,就是部分渠道商可能被边缘化,被物流商取代,那未来渠道商的转型,就是做基于本地的营销服务商,比如用户的拉新、运营和留存等等。
促销:每个人对促销都有不同偏好,我喜欢买一送一,你喜欢打7折,你喜欢买第二件加1元,所以AI时代,节假日或细分人群的促销方案将逐步消失,我们需要更细颗粒度,基于个人的营销方案,10万个人、10万个方案,你能策划得过来吗?所以营销要靠模板化、智能化和个性化,营销方案要结合人群画像和算法,让你购物上瘾,犹如抖音一样。当然大促还是需要整体策划的,中小型促销将被AI取代,变成自动推送。比如经常买某款牛奶,数据洞悉在你快喝完的时候,把熟悉的品牌、合适的价格推送过来了,你根本不用去搜索。这将改变促销即干扰的观念,促销变成了贴心的服务,本质是你到底懂不懂用户。
营销人员定位
营销地位这么高,但大多数营销人的生存状态并不如人意,随着营销转型,传统营销人何去何从?靠关系、靠喝酒?靠销售技巧?靠打鸡血靠勤奋?这些工作当然未来还有,就好比到了核武器乃至太空战时代,步兵依然存在,但决定战争的关键已经不靠陆军了,所以全世界陆军都在裁员。未来诸如电话营销、上门推销、1对1销售的场景会大量减少,主要原因是它们成本太高,效果比较差。在客户集中的区域或客户少量的行业(工业品为主),传统销售还是非常高效,工业品对客户人性和组织关系挖掘,机器短时间内也很难做到。但消费品领域后期会看到一场营销革命。未来的营销人要重新定位自己的职业方向,升级自己的业务技能,未来呼唤复合型人才,懂线下也懂线上、懂产品、甚至懂编程,消费者都不分线上和线下了,你还分线上和线下吗?今天店里的导购都演变成了线上客服,甚至直播网红,甚至还可以通过钉钉或企业微信实现智能导购,让客户在线或追踪,而店长也要逐步学会基于本地5公里范围的DMP营销投放,而这以前是CMO做的,数据赋能赋予前方战士更大权限。