大疆翻新事件回顾

先来回顾一下基本事件吧。

今年9月出行拍摄，团队无人机大疆MAVIC 2 PRO在信号微弱、自动返航途中，遥控器出现假死。具体假死情况表现为图传和遥控信号接近满格，机器却依然执行返航滴滴声音，然而距离和高度参数都停止变化，遥控器陷入卡死状态持续十多分钟。我们在无任何建筑高于120m的环境下，未见飞机正常返航。

该机本就购买了DJI care+服务，所以就此情况与大疆相关工作人员沟通，但沟通售后坚持认为根据上传信息，无法分析数据，需要付费换购新机。这是售后给出的解决方式，我们就很想问DJI care+服务，以及上传飞行数据的意义何在？

为了保证工作继续进行，我们也就为换购新机方案支付了费用。但之前就听摄影圈有很多人吐槽大疆会用翻新机替代新机，所以我团队打电话一再强调不要寄翻新机过来，结果收到“新”机后傻了眼。

话不多说，上图。

这就是大疆所谓付费换购的新机？

发自肺腑地，很想问一问，大疆啊，您对新机是有什么误解吗？

个案？群例？

人就是这样，总是抱有侥幸的心理，想着万一是个例外呢？毕竟是大疆！所以，我选择上网查查。

这一查我明白了，“你永远不会孤独”这句话原来不是鸡汤。网上关于投诉大疆换新机实则换翻新机的内容实在不少啊。来选读几条。

真是同是大疆被骗人。

可是大疆，不该是这样的。大疆应该是让我们感到骄傲的企业，不是吗？就像知乎里写的那样。

这才是我们印象中的大疆不是吗？可是现在呢？难道一个企业发展到受人肯定、信任、赞扬之后，就要这样对待消费者吗？

我不知道，也无法去揣测大疆发展到今天，到底为何会这么做？推出的换新计划其实是很棒的加分服务，可是为什么要以翻新机代替？

话说出来是要负责的，尤其面对消费者，商家说出的话就是承诺，是需要担负法律责任的。企业无论发展得再好，都不能为了求发展就丢掉了基本的诚信。

消费者出于信任购买的产品，甚至在大疆快速发展的这几年，很多消费者还是带着一份对民族品牌的自豪购买了大疆，现在大疆这样的行为，不仅仅造成了消费者的财产损失，更是伤到了消费者本引以为豪的那份民族感情。

而面对消费者有根有据的投诉和反馈，大疆的处理态度也并不真诚，给出的解决方案也让人不敢信任。如果说产品质量出现问题，是让人失望的第一颗子弹，那商家给出的解决方案和态度，要么挽救一切，要么就是彻底毁掉消费者信任的最后一弹。

一个企业，只有把消费者的权益真正放在心上，才能走得远，走得久。真正的企业家，都是如履薄冰的，因为他们知道自己肩上担负着怎样的责任。

建立信任很难，可是要毁掉信任太容易，对大疆来说，一台翻新机足矣。