3亿活跃用户，中国市场份额第2，全球市场份额第5……在手机这片红海里，很多人都吃惊，vivo是如何“悄悄”占领市场的？混沌君请到了vivo 旗下最高端的产品线NEX产品系列高级总监洪沂老师，完整解密一款5G手机的研发过程，复盘vivo 的“产品力”。
“极致的产品，很多时候是被逼出来的。”
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授课老师| 洪沂vivo NEX产品系列高级总监
去vivo做产品经理之前
我在宝洁干了15年营销
为什么职业转型这么大？这要从上完李善友教授的《非连续性》这堂课讲起，我当时一直在想，应该如何突破个人舒适圈，开启工作第二曲线？
做快销品的人都清楚，一个产品的市场份额由3个因素决定：产品力，品牌力跟渠道力。我过往的经历都在品牌和渠道这一侧，所以这次转型，想去做产品相关的事情。
那么，什么是产品力？我的理解只有一个字——新。新不是新旧的新，而是有“价值”/有“不同”的新，也就是组合创新思维模型里讲到的，旧元素的新组合。
机缘巧合vivo找到了我。在我以前的印象里，vivo做下沉市场，是营销驱动的经典案例。我听过一个故事，vivo的导购员每天吃完早餐之后揣两个面包进店，那一整天就结束了——他们为了卖手机，根本没时间吃午饭。
聊完之后，我才发现这家公司和我想象的不一样。比如中国市场份额第2，全球市场份额第5，覆盖全球33个国家地区……这些都是客观数据，但真正打动我的是这些：
1.三亿的存量用户。全中国每五部手机里面就有一部是vivo；
2.80%的员工从事研发类工作。可见公司对产品和技术的重视程度；
3.Nex1是全球第一个真正意义上的全面屏手机。
就这样，我决定加入vivo负责NEX产品线，我们要研发一款面向未来的5G手机。
当我们谈论5G手机的时候
到底在谈论什么
很多人都以为，只要4G手机换个5G芯片，就算是5G手机了。
但其实对行业来说，做一个5G手机难度非常大，等于做一套全新的系统：
除了5G芯片之外，一款5G手机还需要专属的天线、散热系统、续航系统。由于功耗更大，还需要搭配更高速的内存、软件优化——否则，人们想要的功能都将无法体现。
那么，为什么要有5G手机？很多人都说，现在的4G手机用起来很方便，该看剧看剧，该打游戏打游戏，为什么还要换手机？因为，5G手机有3大优点：
1.高速度。例如看视频的时候，可以随意拖动进度条，加载速度非常快。
2.低时延。打游戏的时候，别人的时延只有10秒，你的却时延高达60秒，会是什么感觉？
3.大容量。未来的5G世界里，每平方公里可能容纳一百万个接入点，也就是说未来的iOT世界可能会在5G时代真正实现。其他工业应用，还包括车联网、自动驾驶、远程医疗等等。
所以，为什么需要5G手机？因为在5G时代，手机会成为人们连接世界的中心，消费者可以用手机控制所有东西。对厂家而言，我们需要和你们一起去发掘这个世界的入口。
已经是极致的产品
下一步如何再突破？
那么，究竟该从哪里做起？首先介绍一下我们的起点：
NEX是整个vivo最高端的产品线，定位只有六个字——未来科技旗舰。
NEX 1在全球第一个真正实现了全面屏的技术突破。其实，现在市场上90%叫自己全面屏的手机，额头上都有一个刘海、或者水滴。但是，NEX 1把摄像头等元件隐藏在了机身里，使用的时候会自动弹出来。
NEX 1都已经这么突破了，继续往下走，我们还能怎么做？
从定位出发，我们认为，NEX 1的“未来感”还不够。举个例子，如果说NEX 1是一个能够实现很多功能的普通电吹风，我们需要的其实戴森的电吹风——即有极致的功能，又有极致的外形。
1.市场环境
先从市场环境说起。在开发NEX 3的时候，我们给了它一个使命：作出真正的未来感。这时，我们所面对的市场环境已经发生了很大的变化——消费者们都在等待5G手机，行业的竞争也在变得越来越激烈。
更重要的是，产品形态同质化非常严重。自从iPhone出现以后，几乎所有的手机都长得差不多，都是一块屏幕加一个后盖，再加上几个按键。
面对这么困难的局面，要如何让Nex3再突破一步，取得更高端的消费者，提升市场份额，拉升品牌价值？
2.高端消费者需求模型
我们总结出了高端消费者的购物模型：
①购买预设：品牌，价位。
vivo这个品牌显然不可能进入这类消费者的品牌预设，所以，我们必须在产品侧足够具有差异化。
②详细评估：产品需要没有短板。
很多消费者跟我们说，需要一个没有任何短板的手机，比如有全新的功能，极高的效率，能让我炫耀……
显然，要同时满足这些所有的需求是不可能的，这给了我们一个启示——要去满足用户最真实的底层需求，而不是迷信消费者的用户调研数据。
③打消顾虑：比如是否能够提升它的效率。
④成交：炫耀。
价值两亿的屏幕
是怎样的？
确定定位后，整个手机的研发过程，需要从屏幕讲起。因为一个手机的形态基本被屏幕所决定，屏幕也是我们最早开始、纠结最多的东西，工艺最复杂，开发周期也最长。
在我们的理想中，未来的理想手机应该是这样的:
虽然目前无法实现，但是至少应当无限靠近那个方向。现在的所有手机，都是有黑边的。先跟大家科普一下，黑边就是你点亮手机后屏幕边缘的两圈黑色的边。
黑边有两个作用：防止屏幕漏光，收集手机屏幕里的排线。从目前阶段技术而言，去掉黑边很难。所以我们想，能否将黑边往下压，这样正面就看不到黑边边框了。
在全球范围内，从来没有人做过这件事。所以，我们开始和韩国的供应商团队研发，从头设计模具，然后解决屏幕贴合问题。
▍难关1：瀑布屏的诞生
在使用的时候，大家都只能看到一块屏幕。但实际上，每个屏幕都是由内屏和外屏两部分组成。外屏是一块玻璃盖板，大家天天接触的；内屏结构则非常复杂，一共有六层，最主要的两层是液晶显示屏和触摸屏。
可以想象，如果内外屏是两个平板，贴合只需要压在一起就可以了。但是如果两块屏幕的边缘都是弯起来的，贴合就成了一个很大的技术难题。
后来，我们的供应商想了很多办法，我们又升级了所有产线，才最终实现了这个效果：
这块屏幕的形态，我们把它叫作瀑布屏，正面全是屏幕，形态足够极致，达到了99.6%的正面屏占比。
▍难关2：好看不行，好用吗?
当然，我们不能只停留在好看的瀑布屏上，还得真能解决用户痛点。做一个瀑布屏，我们需要解决消费者的如下痛点：
①误触；②跌落；③色彩；④护眼；⑤耗电。
我记得，当我们把这五个要求拍到供应商桌子上时，他们按照正常的惯例问，这五个需求按照重要程度应该怎么排序？我们说，没有重要次序，五个需求必须都实现。供应商当时脸就绿了。
但是，我们坚持认为，屏幕就是消费者的底层真实需求。很多重度用户每天要使用12小时左右，所以一点细节都不能忽略。就这样，我们和供应商开始了互相折磨推动，最终解决了所有这五个需求。
比如在防跌层面，我们在全球范围内搜寻，终于找到了一家德国的有175年做玻璃历史的公司，用他们最高强度的盖板来做外屏。所以NEX3 的抗跌能力，是我们历代曲面屏里最高的。
▍难关3：创新和实用，到底选谁？
当我们再进一步，考虑屏幕尺寸的时候，又面临一个艰难的选择：用户体验最佳的尺寸，和我们的配件尺寸不符。
因为5G手机功耗更大，所以我们用了更大的4500毫安电池。另外，为了全面屏而做的升降结构摄像头，也没有变得更小的空间了。
所以，应该选择大尺寸的完整屏幕，舍弃用户手感；还是用户手感优先，手机屏幕不做全面屏，做一个市场上常见的带“刘海”的？
最后，我们选择了前者——保留完整屏幕。因为从定位出发，消费者不会将vivo放进自己的高端购物预设里，所以我们的产品一定要足够差异化。
终于到了开屏的这一步，我还记得去年12月的一个下午，我坐在电脑前，就收到了一个两个亿的单，让我确认同意。因为我们首先要开模，大概是8500万左右，整个贴下来设备要6000多万，还有制造、生产设备升级，又是6000万。而且，这还不加上屏幕本身的费用。
我当时只有一个反应——手抖。我喝了一杯茶，冷静了一下，把之前所有的周报一个一个翻出来读。最终让我下定决心的，还是这一点：
我们要确保产品有足够差异化的卖点，它才能进入消费者预设。既然要把差异化做足，就要把资源投入到一个地方去打透。
这些选择最终能体现做产品的人的思路，以及水平。本质逻辑还是说，有舍才有取，你不可能什么都拿到。
极致产品都是逼出来的
全面屏的问题解决了，下一个问题来了——按键怎么办？
绝配很多时候都是逼出来的，试来试去放在哪里都不合适，为了与全面屏的瀑布屏适配，我们认为最好的选择是去掉物理按键，做虚拟按键。
可是，虚拟按键要如何像物理按键一样，才能让消费者觉得非常好用，手感还没有任何折扣呢？
按照组合创新的理论，新，就是旧要素的重新组合。拆解来看，我们需要回到“按键”的本质。
实体按键，无非由一个凸起，一个触发后的反馈构成。虚拟按键能实现一样的效果吗？
沿着这个思路，我们找到一个叫线性马达的东西。如果你是苹果手机iPhone 7或者iPhone8的用户，点亮屏幕触碰手电筒虚拟按键，就会感受到“咔哒”的一下声音，伴随着一个震动反馈。这就是由线性马达实现的。
所以，我们定制了一颗所有安卓机里最大的、震感最好的线性马达。一般的物理按键触发力度是240克左右，我们就用240克的力来触发虚拟按键，实现了同样的手感。
同样道理，如果虚拟按键只是为了好看，不能解决消费者的问题，就会很痛苦。所以，我们需要想到所有极端情况下消费者的使用习惯。
1.关机怎么办？
虚拟按键跟屏幕其他部分一样，是电路控制的。那么，如果手机关了怎么办？这是一个最基本的体验问题。
办法都是逼出来的，而且一般都是没有人用过的。后来，我们从手机主电源那里拉了一根电路出来，单独分给这个虚拟按键，哪怕用户关了手机，也能正常使用——第一个问题解决了。
问题又来了，一根独立电路每天持续耗电，会影响到续航，怎么办？所以，我们就用来低功耗的MCU去做主芯片。
2.误触怎么办？
正常来讲，我们只需要在电源、音量+、音量-这三个按钮下各放一个传感器。但是，这次我们在下面放了7个压力传感器，通过实验做了一个模型，这样就能智能判断，消费者在按的时候，是手掌不小心按压，还是单指、双指按压。
3.真的全死机了，怎么办？
还差最后1%没解决，如果手机死机到连独立电路都坏了，该怎么办？
于是，我们在顶部专门做了一个reset（重启）键，一旦这种情况出现，按键即可重启。回到刚才讲到的逻辑，我们必须满足消费者最底层的真实需求，一点都不能打折扣。
而且，消费者的任何体验，都不应该被创新所妥协。如同我们一开始说的，想要差异化的瀑布屏，就要解决与之伴随的每一个难关。对NEX来讲，创新就是做正确的事，并且力求把事情做正确。
小结
总结来说，我们关于产品的心得可以归为两点：
1.发现并且去满足消费者的那些真实的底层的需求。这里，一定要找准那些真实的、底层的需求。
2.创新就是旧元素的重新组合。在整个过程中，我们其实没有发明过任何东西，就是不断地拆解事物的本质，然后重新组合，实现目标。（完）
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