在家居建材销售过程中，消费者对于终端店面的第一感非常重要，这取决于店面形象，也取决于店员的工作态度。很多导购会不知不觉之间让消费者不舒服，下面是专业活动策划第三方牛郎星智业为大家总结的家居建材导购卖产品的4大禁忌，如果你中招了，以后一定要多加注意。

家居建材导购丢单的原因一定是这4个！

一、进店后在消费者耳边说不停

“您好，您要买点什么，我给您介绍一下吧，我给您推荐这款，它是咱们店的新款，采用XXX面料……”

消费者一进门就被导购拉着，云里雾里的听一堆介绍，都没心情购买了。

分析：

导购向消费者推荐产品，大部分消费者是不会相信导购描述的，而且导购越是极力推销，消费者越是不相信。

很多消费者认为，服务热情并不是这样体现的，当消费者有疑问的时候，导购能给予专业的回答这才是他们想要的。

作为导购也只需主动提供引导性的服务即可，热情过度反而让人吃不消。消费者们需要的是一个自由、没压力的购物环境。

二、消费者看商品时总是冷不丁冒出来

走到店里，消费者觉得眼前的产品挺感兴趣，还没等贴近看一看，一个身影已经潜伏在他身旁：“这个是某某款的，材质特别好……”

消费者逛个店又惊又怕的，生怕什么时候身边突然冒出个谁，开口就是产品介绍。

分析：

导购真诚友善的态度确实很重要，但不能过度，消费者在购物过程中有需要时能得到耐心的回答就已经足够了。

比如，你可以先问“需要我帮您吗?”，如果消费者明确表示不用，就不要一直跟在后面。但如果消费者有问题要询问，一定要耐心回答、笑脸相对。

有时候他们可能真的不需要导购，只是想随意性的逛逛，作为店员，要学会察言观色，当消费者停下来看着某一款产品的时候，说明他可能对产品有兴趣。又或者消费者抬头作寻找状的时候，表示他可能需要询问。

遇到这类的情况，导购就需要主动上前，服务消费者。

有时候导购只需要做好自己的本职工作就好，在消费者需要的时候出现，在消费者不需要的时候保持适当的距离，这样才能赢得消费者的尊重。

导购接待消费者的时候，眼睛却总是盯着刚刚进店的客人，恨不得长了三头六臂八张嘴，一人抓起所有消费者，吃着碗里的想着锅里的。

还有高冷总裁版导购员，消费者一进店导购马上用视线打量消费者一遍，眼里清清楚楚的写了四个字“你买不起”，然后，然后就没有然后了。

分析：

每个店面的营业都有高峰时段，在这个时段，因为导购人员招呼不周，导致消费者无法得到周到的服务，降低了消费者的满意度并产生抱怨甚至流失的情况很多。

其实，消费者对导购们因为忙碌而顾此失彼都能理解，关键是我们不可以有怠慢消费者的语言行为，更不可用自身的眼光标准来衡量消费者买或不买。

导购的贴身服务，看似是主动出击，实际上可能会失去更多。

如果店员确实不够，消费者又多的情况下，导购应该拿出诚恳的态度来告知消费者。例如：“真是不好意思，今天店里消费者比较多，您先喝杯水，看看这些产品简介，有喜欢的叫我一声就好。”

当消费者刚刚进店时，你把消费者当上帝，甚至全店的店员都愿意围着她转，等结完账就无关紧要了，还有的等消费者结完账离店时也没人打招呼的。

这种情况会让消费者感觉很伤心，而造成的结果就是：你永远没有回头客。

分析：

导购前后态度变化大，会让消费者质疑自己是否做出了正确选择或支付了合理价格。消费者付款并不是生意的结束，让消费者满意而归才是导购真正的追求，同时也会降低消费者的退货率。

已经交易的消费者就是你的老消费者了，即使她结账离店了，你能给到贴心的服务，会促使她想再来你家店买东西，以及推荐朋友的愿望生成。

我们要调整好自己的行为，做到买前对他好，买后对他更好，才会让消费者觉得是真的对他好，而不仅仅是为了利益。

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