在就餐高峰期，外卖商家手忙脚乱一通，接单、报单、炒菜、出餐、打包、等待外卖小哥拿单……这一步步看似简单的操作，因为单子多、时间赶，总能疏忽那么一两处细节，什么量少、口味不合、送餐超时、漏送、错送等等，还有严重一点儿的，什么存在阿姨的头发丝啊、餐点撒漏啊什么的，由于这些疏忽得到顾客的差评，外卖商家歉意是有的、委屈是有的、无奈也是有的，但这些负面情绪之余，你该如何解决呢？
在此给大家举一些优秀差评模板的例子，这些干货还不快来拿！
1.普通差评
亲爱的，非常抱歉，我们的服务没让您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们集体弯腰90度向您献上我们的歉意，请您放心，下次订餐我们一定会让您满意哒。
2.送餐超时
（1）亲，非常不好意思！送餐太慢影响您用膳了！我也好气哟！热乎乎的饭都给您送凉了！下次不让这个小哥送了，挑个飞毛腿小哥火速给您送餐！
（2）亲爱的，真的很对不起！送餐太慢让您肚子受委屈了！我们将马不停蹄地优化出餐流程，也会告知小哥光速送餐，让香喷喷的饭飞到您身边！
（3）主人真是对不起，那天订单多，餐品送的时间长了，我们店面一定再做优化，也期盼您能够谅解，期待下次给您更好的服务。
3.餐品错误
亲，实在对不起！餐品给您送错确实是我们的责任，影响您的用餐了，希望您能联系我们，我们给您免费补送正确的餐品！我们下次送餐前会仔细核对订单，避免再次出错。
4.漏送
（1）对不起亲！漏送问题不知道现在补偿还来不来得及，无论如何，小店都希望对您做出补偿，并深刻反省！希望您可以重新信任小店，小店一定不辜负您所望。
（2）主人，真的十分抱歉，因为高峰期点单量大，服务人员忙中出错，给您漏发了一份餐品，确实是我们的失误，我们给您做相应的补偿，希望下次能给您一个完美的用餐体验，谢谢您对小店的支持！
5.没看备注
（1）对不起哦，亲！小店的服务人员刚刚太忙了，出餐马虎了，没有看到您的备注。我们一定会将此类问题在店内重申，严格杜绝。请您继续支持我们，我们会给您更好的服务！
（2）陛下恕罪！臣一时间出了神，忘记了陛下的嘱咐。希望您能网开一面，给臣一次机会，臣一定戴罪立功！再也不敢犯这样的错误了！
6.份量太小
对不起啦！亲爱的吃货宝宝。下次记得给我备注哦，我给你多加些菜，一定让你填饱小肚子！
7.价格太贵
（1）亲，小店家都是精心挑选的新鲜蔬菜，您说价格偏高，我们还是很痛心的呢。小店为让每位顾客吃到放心的食材，都是严格挑选的呢。虽然这次没让您满意，但希望您可以继续支持我们，您想吃顿好的，就来找我们！
（2）主人！小店用的食材都是精心挑选的，成本还是有些高的，我们就是为了让更多的人品尝新鲜健康的美食！希望您可以继续支持我们这样的良心小厨房！
8.菜品口味不符
亲，您好，我是xx小店的店长，看您评论说我们的菜不合您的口味，希望您下次可以尝试我们家的其他菜品哦！谢谢您选择我们家，希望您生活愉快！
9.出现异物
（1）上帝大人！真的是太抱歉了。本店都是统一进货并且严格生产流程的。这次菜品中出现异物，可能是服务人员马虎了，我们真挚的给您道歉，也会对服务员进行批评教育。这是小店的电话xxx，希望您能联系我们，我们会给您一个满意的答复！
（2）对不起，先生（女士）。餐品出现问题，小店也非常重视。食品安全是我们非常看重的。xxxxxx这是我的电话和微信号，希望能和您取得联系，我们核实问题后一定追究责任！也非常感谢您提出批评！
10.评分不高
亲，看到您给小店的一星，我们真的是疼在心里呢！希望您有什么问题可以指出，小店努力改进服务，让您满意！也感谢您支持小店！
11.恶意差评
（1）小店收到您的恶意差评，会影响我们顾客点餐。希望您尽快停止不当行为，我们已经向平台举报，小店相信顾客的眼睛是雪亮的！我们会更加用心的提高我们的服务品质！
（2）我们会认真对待每一位顾客的评价，并努力改正！但如果是恶意差评，我们绝不低头！已经向平台举报，希望你们可以停止不良行为！提升服务才是捷径！
如果可以的话，你也可以针对个别问题对消费者进行电话回访哦，这样不仅能够真实、充分展示你的诚意，还能让顾客感受到你们服务的专业性，只要出于真心的操作，形成回头客压根不是什么难事！
怎么样？这个模板是不是相当全面了，以后再也不用因为如何合理措辞而头秃了！但是值得提醒的是，这些模板千万不要反复利用哦，如果每个差评回复只是单纯地套用这些没有感情的模板，顾客是无法真实体验到你的诚意和歉意的哦！所以这一切还得从顾客的实际出发，以他们的角度，切实解决问题，才是处理差评、平复顾客情绪的王道！
差评绝对不可怕，他们所提出的问题都是你店铺真实存在、且亟待修正的难题，但如果你坐视不理或者义愤填膺地辩解，那就只能送你两个字,“凉凉”了！
