在《政府热线直通车》节目中，市民田先生分享自己的一个烦心事。2015年，他在郑州街边小店办理一个移动电话号码，机主姓名也不是自己，由于不影响接打电话，起初田先生也没有在意。
2013年，《电话用户真实身份信息登记规定》实施，根据政策田先生还专门跑到中原路营业厅办理实名登记，当时工作人员也表示也是这样办理过之后将不影响田先生后续任何的使用。
4G时代来临，移动支付普及之后，田先生手机号码机主不是自己名字的问题再次暴露出来，像支付宝、微信等一系列需要实名制的登记终端均无法绑定田先生现有的移动手机号，原因就是田先生提供的用户名与登记信息不符，拨打10086咨询，对方表示：目前，田先生手机号码的机主的确不是他，他只是曾经做过实际使用人登记工作，至于想要变更机主姓名，必须找到原机主进行过户，否则无法办理，可人海茫茫田先生实在是无能为力。
中国移动通信集团河南有限公司郑州分公司党委委员、副总经理陆军旗回应称：田先生反映的属于历史遗留问题，办理手机号码实名制登记之前确实出现过不少这样情况。由于机主姓名和手机实际使用人姓名不一致，确实会给实际使用人产生很大的不便和困扰。期间，为了方便手机号码实际使用人办理业务，中国移动推出了实际使用人登记业务，但是随着4G移动支付以及5G物联网绑定业务增多，考虑到消费者的个人金融信息安全问题，机主姓名和手机实际使用人姓名不一致问题再次浮现出来。
考虑到类似田先生一样困扰的消费者的实际需求，中国移动通信集团河南有限公司郑州分公司表示，他们正在会同相关部门协商，争取尽快拿出一套最佳解决方案，既解决这样一部分群体的历史遗留问题，又能切实保障手机号码实际登记人合法权益，但是具体何时能解决，消费者还需要耐心等待一段时间。
编辑：彭程、李培
