近日，知名女作家六六在微博怒怼中国电信并向工信部投诉，声称中国电信流量用不完就会扣款，是霸王企业，这一消息引起了广大网友的热议。
12月2日，六六发微博艾特工信微报，投诉中国电信：“中国电信强迫其购买家庭网络的时候拿一部免费送十几个G流量的手机。每个月不用完流量就扣款，在年费一次缴纳完的情况下，隔三差五因赠送手机流量没用完被停家庭网络，从不提前预警，说断就断。六六在续费后从不即时开通，要不断联系他们，且联系不上。这样的霸王企业用户有没有权力？”
12月5日，上海电信就此事件对六六提出的问题一一作出回应。
针对六六提到的“强制购买”，上海电信如此回应
针对“免费上网手机卡每月至少用十个G的流量
用不完扣费15元”的情况
经上海电信查证发现，机主申请的15元宽带提速包，是上海电信为积极响应建设“双千兆示范城市”号召，在4月18日到10月31日期间推出的十全十美融合套餐用户15元宽带提速包。这是让用户体验高带宽的一项升速和促销活动，用户可按实际需求自由选择，并不存在“强迫消费”。选择该服务后，套餐内宽带可享受升速，如机主的宽带就从原来的500M升速到1000M。同时我们也配合了优惠政策，若套餐内手机流量当月用满10G，次月可减免此15元提速费用，即15元是宽带提速费用，并非手机流量费用。这项促销活动旨在让用户在使用电信流量和享受电信高品质千兆宽带的同时，有机会减免15元宽带提速费用，让用户享受到好网络、好服务和低资费。
名人才有售后服务？普通用户也可以微博投诉
有部分网友对“上海电信在不到一天时间里立即为其解决问题并取得谅解”表示费解，认为名人就可以有相应的售后，普通人为何却没有同等待遇，希望普通用户也能享受VIP待遇。
我们会认真倾听每位用户的声音，持续提升服务水平，提供更好的信息通信服务，不辜负每一位用户的信任和支持。
作者：刘婷宜
责编/版式：王禹蓉
校对/审核：申晴
