“尊敬的ETC客户，您尾号3403的银行账户无法正常扣款，累计欠缴通行费108.3元，有可能影响高速通行……”在东莞东城上班的郑先生8月中旬在小程序上提交ETC申请订单，在没安装车载设备、没上高速的情况下，一直被扣费。因担心账户信息安全，郑先生将账户余额全部转走，不仅没有停止扣费，反倒欠了银行100多元。
不久前，记者从郑先生那得知，涉事银行以用户量多，系统对跨行办理出现兼容不到的问题为由，建议并协助郑先生办理一张该行银行卡重新申请办理ETC，同时返还郑先生295元现金。事后，南都记者从粤通卡客服中心东莞营业部了解到，订单因所提交的车主和银行卡主不是同一人而审核失败。后台显示，郑先生的银行账号绑定了一粤A牌车辆而导致扣费。至于为何出现误绑情况，还在进一步查询中。
车载设备还没到手就开始被扣费
自7月以来，东莞开始全面实施ETC车载设备免费安装，不管有车没车，见面都问一句“ETC装了吗？”。而在东城上班的郑先生是在8月16日赶上了这波热潮。
郑先生告诉记者，自己是在一家车行里看到四大行之一的银行办理ETC的活动广告，当下扫了二维码在手机上自行申请办理。“觉得还挺方便的，而且自己也有办理ETC的打算，于是便按照指示绑定所需资料。”郑先生回忆，在把人和车的资料信息按照要求输入以后，小程序上便显示绑定成功，同时还被告知资料要上传至粤通卡公司和银行进行审核，需要等待一段时间才知道是否办理成功。
之后，郑先生一直在等待审核信息通过，也在等待ETC记账卡套的到来。就在这期间，令郑先生无语的事情发生了。提交办理申请6天后，郑先生开始收到来自银行的交易提醒短信，短信上面显示交易类型属完成ETC通交易，每笔扣除22元到138元不等。
这可让郑先生郁闷极了，“我都还没装上ETC车载设备，我的车这段时间也没上过高速，这怎么就开始扣费了呢？”郑先生说，当时绑定银行卡时，有提醒说不一定要该银行的卡，只要四大行都可以，为了方便而选择另外一家银行的卡。
“从银行发来的短信来看，是把钱转到了这家银行的一个虚拟账号上，再完成ETC通扣费的。”郑先生说，这样“无厘头”的扣费从8月21日开始，每隔一两天就会收到银行的扣费短信，通过查账发现，郑先生所绑定的银行卡流水账单与扣费短信上扣除的金额相一致。郑先生肯定钱确实被扣走了。
卡内没钱仍继续扣费，导致欠账108元
得知被误扣费之后，郑先生带着流水清单到原签银行去咨询了这个事情。“当时他们跟我说没有遇到这种事情，也不知道怎么处理。”郑先生感到有些无奈，且还被告知银行无法与ETC联系。在多次要求之下，行长帮忙拨打了ETC的客服咨询电话，将郑先生的情况反映了过去，两天后收到ETC的短信回复。
粤通卡客服短信上显示“该属省内银行订单产品。如有疑问，请联系原签约银行。”郑先生只好再次找到银行相关工作人员，而该工作人员也帮忙继续协助与ETC进行沟通，但也没有得到有效的解决方法。
事情又过去近一周的时间，郑先生再次收到粤通卡客服的短信，短信显示郑先生车牌有显示办理过该银行的订单产品，但审核失败，粤通卡并未收取相关费用。“这说明我没有成功开通，但确实每天都被扣钱，现在两边都说不是他们扣的钱。”发生了这样的误扣费事情，郑先生对账户的安全性充满了担忧，便把卡上的余额全部转走。“这是我专用来理财的卡，资金出入是比较大的，担心会转走更大的金额。”郑先生说，自己也想不到属四大行的银行也会发生这样乱扣费的事情。
误扣费一直持续了近两个月，截止到10月19日，银行短信显示郑先生累计欠缴通行费108元。“没有钱扣就说我欠费了。之前有一笔利息刚到账，也马上就被划扣。”郑先生说，除此之外，短信还显示“逾期车辆将无法行驶高速”。“这样一直欠着也不是办法，但我真不知如何是好。”郑先生说。
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粤通卡：订单因所提交的车主和银行卡主不是同一人而审核失败
南都记者从粤通卡客服中心东莞营业部了解到，郑先生8月16日申请的订单在8月21日因所提交的车主和银行卡主不是同一人而审核失败。
不过令郑先生疑惑的是，后台显示郑先生所提交的银行账号的卡主是一名谭姓用户，并绑定一粤A牌车辆，从8月18日到9月19日均有ETC流水交易，且与郑先生的扣费相一致，但这个账号在10月21日已经注销。对此，郑先生表示，自己并不认识谭姓用户和粤A牌车辆，而自己也没有该银行的账号。
至于为何出现误绑的情况，目前还在查询当中。与此同时，粤通卡相关负责人表示，7、8月是东莞办理ETC的高峰，也收到过客户反映出问题，系统也在不断完善，但像郑先生这样没办理成功却扣费还是第一次遇到，会配合查询清楚原因。
对于是哪方扣取费用这个问题，粤通卡公司相关负责人表示，粤通卡公司只是发行记账卡，扣款是由银行操作。“目前发行的粤通卡记账卡，无论是资金兜底、扣款、风险都是在银行那边。”负责人告诉记者，他们会用到客户的路径，从而列出清单给到银行去扣费，“但实际上这个钱银行已经垫付给我们的了。”粤通卡公司负责人举例说，假设客户从东莞去广州高速费30元，那么当客户下高速的时候，这30元已经由银行垫付给粤通卡公司。“银行要收客户的这30块钱，要隔天才到客户的银行账号上去扣这个钱。”粤通卡公司负责人说。
银行：系统兼容跨行办理出现问题，已退还295元现金
不久前，郑先生告诉记者，在媒体介入之后没多久，涉事银行已经主动协助重新申请了一个账号，并在10月底成功装上ETC了。与此同时，涉事银行还返还郑先生295元现金。
事后，涉事银行相关负责人告诉记者，郑先生办理ETC业务的时候，正是ETC办理的高峰，ETC系统承载着重大的客户压力，加上郑先生属跨行申请，系统出现兼容性问题而导致误扣费。
对于粤通卡公司提到的垫付费用，涉事银行相关负责人表示，只有在客户所绑定的银行卡上没有足够的金额缴费时，银行才会垫付给粤通卡公司。“郑先生后来收到的欠费短信，我们银行已经把这笔钱垫给了粤通卡公司。”负责人表示，随后通过查账核实，并返还郑先生误扣费用，并协助安装ETC车载设备，目前暂无使用问题。
采写：南都记者 黄馨莹
受访者供图
编辑：刘辉龙
