在长春入住华住集团旗下的全季酒店,早晨刚起床就遭遇了停电。当时,习惯于早起的我已经洗漱完毕,正打算去餐厅吃个早饭,然后就开始工作。不曾想,酒店在这个节骨眼上却突然间停电了。而且,在停电的很长一段时间里,我打开房门,呆坐在房间里,竟一直也没有得到服务人员的任何通知。
干了二十多年的设施管理工作,受职业习惯影响,我一不做二不休,打开手机上的手电筒功能,一个人摸索着找到安全出口,然后顺着楼梯来到了酒店的前台。
酒店大堂昏黄一片,借着外边透过来的一丝微弱亮光,我看到:酒店的前台,彼时正无所事事的待在那里发呆,前台的对面座位上,是东歪西倒休息的几位阿姨大叔,他们身着不同颜色的便装,窃窃私语地聊天。我的出现,在他们眼里,似乎并不存在,直到我凑近前台的位置,询问停电的原因时,那前台才慵懒地告诉我,他们也不知道具体是什么原因,至于何时会来电,他们更是一无所知。
谈话间,我突然想起在路过三楼的时候,曾听到有人困在电梯里求救,于是立即对那前台说:“兄弟,三楼还有几个人在电梯里困着呢!”
你猜那前台怎么回答我,他说:“不可能,我们确认过的。”
而事实上呢,等我苦口婆心坚持说电梯里确实困人时,他们才用对讲机喊来一个师傅,然后,那师傅也不管电梯的轿厢具体卡在了大楼的什么位置,立即拿起三角钥匙打开了电梯轿厢门,还好,停电时电梯刚好停在三楼位置,虽然也有些错层,但还不至于影响人员出入的安全。
通常经验,遇到突然停电,在没有弄清楚停驶的电梯轿厢具体停在大楼的哪一个位置,被困的电梯是不能随便打开的,最安全的做法,是安慰被困人员的情绪,然后通知电梯厂家的维护人员,把电梯迫降到一楼位置,再打开电梯轿厢门。
而反观全季酒店应对电梯被困的做法,其工作人员不问青红皂白,就立即打开电梯轿厢门进行施救,这样的做法,是对轿厢内被困人员的安全极其不负责任的行为。尽管,在他们准备打开轿厢门之前,我曾经反复提醒他们要先确认安全问题,但华住的服务人员,却依然我行我素,满不在乎的继续作业,看到这里,我不仅怀疑,口口声声标榜自己多么专业的华住集团,在对酒店设施管理上却如此简单粗暴,完全是一副挂羊头卖狗肉的模样,真不知道,华住大当家竟然还有脸写一本关于思想、工作与生活的书,放置在全季酒店的房间里,四处吹嘘他的人生观。如果,像华住这样的酒店设施管理方式是正确的,那只能说这家公司的出发点,就是打算昧着良心赚取利润。
如果单凭住一次华住的全季酒店,遭遇了一次停电,我就把它拿出来说事儿,那也显得我太过挑剔,太过敏感,只是,等我第二天换到距离项目部更近的汉庭酒店以后,下面发生的事情更是让我无语。
在同样是华住旗下的汉庭酒店,入住后,洗漱一番打算入睡,关上窗帘,我才发现那被窗帘遮住的墙面,竟是黑糊糊的布满了霉点,更严重的区域,墙面开裂了好几条缝隙,轻轻用手触及,地上立即就会布满雪花一样的石灰粉面,那场景犹如当时长春的大街上正在纷纷扬扬飘落的大雪。
然而,这还不算是最令人恶心的,等房间里暖气上来后,我才发现,在热气的烘托下,那个发霉的地方,总是时不时地发出难闻的霉味。
遇到这种情况,我只好打电话给前台,最好的办法当然是立即更换房间。
这一次电话打过去后,酒店的反应倒是挺快的,不一会儿的功夫,服务人员就走了上来,进房间后,她对着那发霉的墙面,连声说之前怎么就没有发现之类的胡言乱语,然后就拿出手机对着发霉的区域一通拍照,一番忙碌后,她说:“实在对不起,但今天房源紧张,等到明天一定给您升级更换房间。”
听完她的话,我就知道这更换房间的要求肯定是无法实现了,但一想到室外的长春,此刻正冰天雪地的飘着雪花,寒冷的天气,让我别无选择,只能在这间发霉的房间里忍耐一个晚上。
接下来,在这散发着霉味的房间里,我还经历了半夜从隔壁传来的如雷鼾声,让我辗转反侧无法入眠,更有酒店前台的奇葩管理:他们只在厕所间放了擦屎纸,而房间里却没有提供面巾纸服务,打电话询问,前台的答复更是让我大跌眼镜,人家说,厕所里有纸不就行了吗?一句话听得我目瞪口呆!
经历了在华住酒店的两次居住经历,让我绝对没有想到,华住创始人,那个如我一样光着脑袋的老板,一副笑眯眯的模样,看起来是那样的慈祥,却不曾想,他竟是一个满嘴跑火车,四处吹牛逼的主儿而已。
住在汉庭,实在无法应对那隔壁传来的如雷鼾声,痛苦之余,赋诗一首,送给华住集团的长老,也算告慰一下我住在华住酒店苦逼的两天。
题目:汉庭哗住
昨天全季停电,困于电梯无奈;
今日汉庭惊醒,四处鼾声如雷;
缘何隔墙有耳,只因房屋破损;
华住名噪环宇,却无如家之归;
最笑季琦生猛,睡遍魔都上海;
经营理念奇葩,手纸也能擦嘴;
网络互联牛逼,催生一堆魔鬼;
静卧汉庭无眠,无奈赋诗告慰;
奉劝华住季琦,挣钱莫忘良心。