大家好，我是文昌盛。我们今天讲一讲社群营销。我们都已经非常的清楚，任何生意百分之九十的利润都来自后端，很可惜的是，虽然我们大多数人已经认识到了后端的重要性，却忽视了什么呢？忽视了对客户忠诚度的培育，导致后端并没有按照自己的发展轨迹去运转，未来没有消费者，只有会员。
而当你把会员锁定之后，不是因为他交钱成为你的会员，你就真的就锁定他啦。要锁定会员的话必须通过三个方面的锁定：利益方面的锁定、情感方面的锁定以及思想教育方面的锁定。
利益的话，我们要时不时地跟这些会员参与各种各样的互动，让他们参与进来，我们的互动思维里面就讲到了，互动思维里面就讲到了，包括以前讲的那个米饭哥的社群，他就利用了各种各样的互动方法，包括去整合外界的资源，去征集自己的会员，然后参加演唱会等等，这都是各种各样的互动。那这种互动是叫做什么互动呢？这就叫做情感的互动，情感的互动里面就包括了交集，包括了身份，属于一个情感的范畴。情感方面的互动是各种各样的线下的聚会，以及各种各样大家在一起开个演唱会，户外自驾游等等。
我们时不时地会整合各种各样的礼品，去让我们的会员去参与互动，然后让他抢礼品，我们时不时会每个月推出会员计划，会员日，只要是我们的VIP会员买东西，就会享受一个什么样的优待。我们也可以推出会员给我们公司提意见，公司就可以给会员享受一定的什么政策或者礼品，这就是利益方面的互动。利益的互动包括我们整合别人的资源，比如说我们的米饭组织，米饭家族，卖快餐的是米饭家族，我们米饭家族就有米饭家族卡，我们米饭家族到超市购物都要便宜，我们米饭家族去唱KTV都要送果盘，这里面既有情感又有利益，让我们有这个身份感，然后我们又有这个利益在里面。
教育方面的互动就是，产品本身的原材料，你产品本身的工艺流程的教育，包括你产品的故事，你的企业文化你的使命你的责任你的精神，这就是给他们一个互动的过程中去教育他们。让他们去接受你的理念，接受你的这种文化，接受你的这个使命，愿意去支持你的使命。
还记得前面我们讲过，如何让别人去接受你的使命吗？使命就是让你有一个恶魔，我们被一个恶魔欺压着，然后我要代表我们大家，我来领头，我要带着大家一起来去消灭这个恶魔，你就成为他们的英雄，那消灭恶魔就是你的使命！那如何去消灭恶魔呢？你就要分析你这个行业的痛点，你把你的痛点把它全部挖掘出来，显性的痛点，隐性的痛点，全部挖掘出来，然后你告诉消费者，现在买这个产品你们受苦受难啦！我要拯救你们，让你们用上最好的产品，就是我的使命，所以就是把自己打造成一个英雄的形象，然后把行业的痛点都挖掘出来。千万不要去喊一些空口号，我们很多所谓的企业使命是什么？就是一个空口号。你的空口号根本就带领不了什么？根本就带领不了你的顾客，带领不了你的客户。
今后我们要做成一个什么样的事情呢？你不要把你的客户当客户看待，你要把你的客户当做你的一家人，我们是朋友，我们是亲人，要有这样的一种感觉，去经营你的客户，让他们有归属感，有身份感，而这种归属感与身份感不仅仅是跟你之间，是你的客户与客户之间，他们也有这种身份感和归属感。这才是我们要做的，这才是客户忠诚度的一个培育，所以在这里面我们一定要深刻地认识到，千万不要忽视了对客户忠诚度的培育。这点非常非常的关键，尤其在现在这样一个时代，来做这样一个事是最好做的，我们做实体店的，因为我们现在移动互联网的出现，让时间和空间基本上都没有啦。随时随地都可以沟通和链接，这个时候只要你能够利用时间战略抓住他的注意力，通过你的移动互联网打造你的移动互联网平台也好，还是通过你的微信QQ，都可以去做这个事情。
反正设定目标，我要培养多少个忠诚客户,我要培养多少个铁杆客户，全部都把他设定好，一步一步的去互动 ，这样的话，你的情感就慢慢培养起来了,这就是你真正永续的财富，而不是你卖了多少产品，像诺基亚卖了多少产品啊，诺基亚卖的产品应该很多吧，诺基亚就是缺少跟用户直接的互动和链接，因为诺基亚公司跟使用诺基亚的用户根本没有任何链接关系，我打个很简单的比方，如果诺基亚跟用户之间有链接，有个上亿的粉丝，经常做各种各样的互动活动，就算另外的手机出现之后，他是不是还可以救活，可不可以又反超过来，但是另外的手机出现以后，一个都联系不上消费者，因为没有这个感情,所以说，很多东西都可以被颠覆掉，你的产品很容易被颠覆掉，但是你被颠覆掉之后，你还是有创新有反省的机会，但是如果你失去了用户的链接，失去了这个情感，你反都反不起来，就是人的信任度非常重要，当你好不容易建立起来的信任，一夜之间没了，信任度之间很重要，有了信任又有情感，甚至还有些崇拜的时候，
假如说，当年诺基亚，你买了他的手机之后，然后有一个专门的平台，经常在这个平台上互动，能够让手机体现出更多的价值出来，并且在里面还可以形成各种各样的圈子，这个东西建立起来之后，就算被别人超越了，马上可以翻盘起来，他也可以做逆袭追击，他也可以针对会员做各种各样的调查，做一个什么样的手机出来，就是因为没有做这个事情。
好了，今天就分享到这里，如果你在实体开店方面有什么问题，可以私信发“实体店开店知识”给我，看到后我会第一时间回复。
