本次双十一,顺丰无疑给了消费者一个不小的惊喜。双十一当天还没过,很多人就已经收到顺丰小哥送上门的快递了。这其实是顺丰今年全面上线的“极效前置”产品。而在众人惊叹的时候,顺丰表示再加上更完善的顺丰理赔服务,将给客户带来不一样的双十一体验。
众所周知,双十一物流高峰不可避免,但很多品牌依然需要持续保持优质的物流服务,来保障客户体验。对此,顺丰推出“极效前置”产品,通过强大的大数据预测能力,以及覆盖全国的服务网络,提前将商品放置到离消费者最近的场所。当用户在双十一零点过后支付完尾款,顺丰小哥就能以最快的速度将商品送到家门口。
“极效前置”的产品模式听起来简单,要实现全面落地,需要顺丰的4大核心能力,即大数据+AI精准预测能力、强大的布货能力、订单前置到存货前置的应用能力、智慧供应链标准化和规模化能力。随着双十一物流大考的逐渐展开,顺丰“极效前置”产品的优势也越来越明显。
除了在售前发力,顺丰也同样重视售后方面,顺丰理赔服务同步为双十一狂欢保驾护航。虽然“极效前置”可以加快顺丰的派送速度,大大减少快件延误情况。但是,快件丢失、损坏等情况还是偶有发生。这时候,完善的顺丰理赔就发挥了很大作用。
据悉,顺丰理赔的受理时限为签收后24小时内,所以客户在签收后一定要马上验收,及时反馈。理赔的范围包括:快件彻底延误、快件丢失、快件损坏和普通延误特殊场景。
理赔金额则是由保价方式决定。总的来说,分为保价理赔和未保价两种情况。未保价的情况下,顺丰默认物品不超过1000元,会在七倍运费的限额内赔托寄物的实际损失。不足值保价和等值保价的情形下,则会根据托寄物不同的损坏程度来进行理赔。保价的托寄物全部损坏/丢失时,以保价金额为限,按托寄物的实际损失金额赔偿。部分损失/丢失的,按照损失的比例折算赔偿。
双十一已经过去,但是顺丰对客户的承诺永远都在。高效的运输效率,优质的服务品质,完善的顺丰理赔,永远让消费者寄得放心。
