2019年双11即将来临,在各大商家正忙着备战双11之时,格兰仕却突然连发微博,挂出了起诉天猫的文件,开始明怼天猫。这一火药味极浓的事件刚爆出就迅速获得了各界吃瓜群众的热情关注。
格兰仕突然怒撕天猫并非是一时脑袋发热或擦枪走火,其实格兰仕和天猫的恩怨早在今年5月份就开始了,据格兰仕所说,起因是格兰仕拜访了拼多多,随后天猫就怀着失恋的心态不断地给格兰仕穿小鞋,封杀掉格兰仕的流量,导致格兰仕损失惨重。格兰仕一直尝试与天猫沟通,结果未果。忍无可忍的格兰仕干脆拍案而起——干他娘的!
由格兰仕天猫事件,不禁让人想起天猫之前干过的店大欺客的勾当。例如:当年的过河拆桥地抬高入驻标准来铲除小商家;近年的大促前要挟商家促销时"二选一";然后发展独家销售把"二选一"扩展到日常销售;无理由或勉强理由清退商家;等等。
在今年9月份,东猫案,京东起诉天猫垄断,索赔10亿,随后拼多多、唯品会加入京东阵营,一起讨伐天猫。当然,天猫有他自己的说辞:我是清白的,他们才是垄断,他们贼喊捉贼。
今天的淘宝天猫手握着电商的大半流量,所以手捏着商家大半的生杀大权。其实在淘宝天猫上生存的商家,得到的流量都是天猫施舍出来的。流量在手上,给谁或不给谁,淘宝天猫自己说了算。淘宝天猫把这个现象粉饰得特别美丽——优胜劣汰,把流量给好的商品。天猫这一论点是很脆弱的,一方面是淘宝天猫上面充斥着大量爆卖的假货,另一方优胜劣汰应由市场决定而不是由淘宝天猫喜好决定。
当交易出现纠纷,某一方向淘宝天猫投诉另一方违理违法时,淘宝天猫最喜欢的措辞是我们是中立的交易平台,我们没有权力去追究云云。但当需要天猫真正以中立平台出场,让市场自由去决定劣优时,它却突然变得权力泛滥、手握生死簿了,谁劣谁优、谁生谁死全由它自己打钩。所以不管是商家格兰仕,还是竞争平台京东、拼多多、唯品会,拿起法律武器向天猫问话,都不是无理取闹和空穴来风。因为天猫所做的这些违背了两个字——公平。
当格兰仕开怼天猫的时候,天猫的狡辩词是:我们没有操纵,我们很忙,我们也很公平。事实真的是如此吗?下面举个例子。比如笔者最近听说有一款很火的苹果手机电池——马拉松电池。笔者看了测评之后,也打算给自己的手机换一块电池。于是在淘宝上搜索"马拉松苹果电池",但是搜索后翻了几十页仍然看不到任何马拉松品牌的手机电池。
笔者只好转到京东平台进行搜索"马拉松苹果电池",一搜就立刻在屏幕上展现了全部是马拉松品牌手机电池。笔者于是在京东平台下单,同时咨询了客服,马拉松是否在淘宝或天猫开店。客服告诉笔者,马拉松有淘宝店,笔者再尝试用"马拉松苹果电池"在淘宝上进行店铺搜索,才发现了马拉松手机电池的淘宝店。
由此例子我们可见——淘宝天猫真的挟持了流量,干预了公平的市场竞争环境。当消费者意向购买马拉松电池,而用"马拉松苹果电池"搜索词进行搜索,这种流量本应应属于马拉松品牌本身。当消费者搜索此关键词时天猫应当展示该品牌的商品,或者展示该品牌的同时再展示其他品牌同类商品,让消费者可对比地选择,而不应是执意展现自己喜好的品牌而恶意封杀掉自己不满的品牌。相信这种例子还有很多很多。在这一点在京东倒是很公平,该属于谁的流量就还给谁。
那些年,电商尚未被大众熟知和接受时,有一个长相较有特点又能说会道的男人全国到处高呼:让天下没有难做的生意!然而时至今天,中国电商已普及,规模已相当惊人。2018年天猫双11大促以2135亿成交额落幕。面对这么骄人的数据,相信少人都情不自禁地给天猫鼓了起掌,忍不住奉上几句牛逼之类的赞美语句。
那么笔者不禁要问:这个数据是天猫自己卖出去的吗?
答案显然是否定的。这些数据是千千万万的商家一单一单卖出去的。世上本没有淘宝天猫,只是在上面买卖的人多了,便成了淘宝天猫。目前电商销售渠道已然是每个企业无比重要和不得不重视的销售渠道。你看每年的电商618、双11大促,各大商家无不铆足了劲,备足了货,砸足了钱,力争大促时能爆卖一波。
然而世事就是如此,越得宠的就越骄横、越独裁。天猫也逃不出这个落俗的剧情。天猫现在手握着大流量,于是它那骄横独裁的本性就逐渐露出了尾巴。今天的天猫难道不是一边喊着让天下没有难做的生意,一边给不就范的商家们设置重重困难?
值得庆幸的是,随着"二选一"不断发酵,随着京东、拼多多、唯品会拿起法律武器起诉天猫垄断,近期又有格兰仕不忍天猫的淫威而揭杆而起,天猫对流量的不公平的暗箱操作和对商家逼迫威胁的垄断会引起相信国家相关部门重视,相关的处罚或法律完善制度会逐渐出现,最终会还给市场、商家一个更公平的市场竞争环境,我们也期待那一天早日到来。